苦情公表・解決
苦情・要望等解決システムの設置について
当園では利用者(子どもたち・保護者)の最善の利益を確保し、利用者にとってよりよい保育園づくりを実現するため、これまで玄関先への「ご意見ポスト」の設置や、面談を通じ、幅広く皆様からのご意見やご要望を積極的に取り入れるよう努めてまいりました。
また、社会福祉法第82条の規定に従って、第三者委員の方々のご協力とご理解を得ながら『苦情・要望等解決システム』を開設しています。
保育園は何よりも子どもたちが安全で安定した”子育ち”の場であり、保護者の皆様が安心してお仕事をはじめとする社会参加ができるよう、支援していく社会的責任のある施設です。
苦情・要望等解決のしくみ
1.苦情要望等の受付
皆様からのご意見やご要望は電話や面接、書面などにより「受付担当者」が受付します。なお、第三者委員会へ直接電話等で申し出ることもできます。
2.苦情・要望等受付の報告と確認
受付担当者は受付けた内容を「解決責任者」と「第三者委員」(利用者が同意した場合に限る)に報告します。第三者委員会が報告を受けた場合は利用者へ報告を受けた旨を通知します。
3.話し合い
解決責任者は誠意と責任をもって話し合い解決に努めます。利用者は話し合いの場に第三者委員の立ち合いや助言を求めることができます。
4.解決
5.同意や納得がいただけない場合には
青森県社会福祉協議会内に設置されている「青森県運営適正化委員会」に、異議等を申し立てることができます。(青森市中央3丁目20―30 TEL:017-731-3039)
保育園の職員を通じて申し出にくい場合は備え付けの用紙に要点を記し(できるだけ具体的に)、備え付けの封筒で、直接、第三者委員へ送付することも可能です。匿名でのお申し出には対応できないことがございますので、必ずお名前や保育園との関係等を明記されますようお願い致します。
もし、具体的な事項がおありでしたらお気軽にお声をおかけ下さい。
すべては、子どもたちの明るい未来につながるのですから…。
苦情・要望等の内容および解決結果の公表
お寄せいただいた苦情・要望等の内容および解決結果を、ホームページで公表しております。
ご覧になりたい方はこちらから >>苦情・要望等の内容および解決結果公表ページへ
